ITIL^® 4 Foundation tanfolyam

Tájékoztató

Az ITIL keretrendszer egy ún. best practice gyűjtemény. Azon bizonyítottan jól működő eljárások gyűjteménye, melyek alkalmazása segíti a szolgáltatót abban, hogy hatékony és jó minőségű IT szolgáltatásokat nyújtson külső vagy belső ügyfelei számára. A 2019 februárjába útnak indult ITIL 4 egy olyan szemléletet ad a korábbi változatokhoz, melyek az "üzelt" és az "IT" integrációját és együttműködését teszik lehetővé.

Az ITIL fejlesztői már jó ideje dolgoznak a robotika, a digitális transzformáció korának való megfelelésen. Az ITIL 4 eszközkészlete lehetővé teszi az IT számára, hogy a felgyorsult világ változásait a korábbiakhoz képest sokkal nagyobb tempóban követhessék le. Az informatikai részleg így nem a fejlődés akadálya, hanem motorja lehet. 

Termékleírás

Az ITIL 4 Foundation tréning az agilis elvekre épülő ITIL működésének alapjait mutatja be. Az elektronikus úton átadott angol nyelvű tananyag tartlamaz egy "pre-reading" részt melyet a képzés előtt célszerű elolvasni. A tréning során helyzetgyakorlatok segítségével lehet megérteni a definíciókat és alapfogalmakat.

Szükséges előképzettség

A tanfolyam elvégzéshez előny az IT szervezetek és szolgáltatások működésének ismerete de nem előfeltétel. Az angol nyelvű tananyag és a szakkifejezések miatt az angol nyelv ismerete szükséges.

Kinek ajánljuk

A tanfolyamon ugyanúgy részt vehet az aki már rendelkezik ITIL v3 vagy korábbi vizsgával de teljesen kezdőként is teljes képet kap az ITIL 4-ről.

Tematika

Első nap:
Bevezetés a Szolgáltatás Mendzsmentbe és az ITIL-be

• IT Szolgáltatás menedzsment a modern világban
• Mi az ITIL, rövid történelme
• Az ITIL struktúrája és előnyei

A szolgáltatás menedzsment kulcsfogalmai

• Érték teremtés és érték elősegítés
• Szervezetek, szolgátatók, felhasználók és további érdekeltek
• Termékek és szolgáltatások
• Szolgáltatási kapcsolatok
• Érték: kimentek, költségek és kockázatok

A szolgátatás négy dimenziója

• Szervezetek és személyek
• Információ és technológia
• Partnerek és beszállítók
• Értékfolyamok és folyamatok
• Külső tényezők

Második nap:
Az ITIL szolgáltatási értékrendszere

• Szolgátatási értékrendszer áttekintése
• Lehetőség, igény és érték
• Az ITIL vezérelvei
• Irányítás/kormányzás
• Szolgátatási értéklánc
• Folyamatos fejlesztés
• Praxisok

ITIL Menedzsment praxisok

• Általános menedzsment praxisok
• Szolgátatás menedzsment praxisok
• Technikai menedzsment praxisok

Felkészülés a vizsgára

• Próbavizsga (40 kérdés)
• Próbavizsga kielemzés

Kapcsolódó vizsga

A tanfolyam elvégzését követően az alábbi vizsga tehető le. Bővebb információ a vizsgáról az alábbi linken található

• ITIL^® Foundation vizsga (igény szerint újra vizsgázási lehetőséggel)