Gamification – Az Apollo13 ITSM játék ITSM szakértőként játszva

Résztvevői reakció egy Apollo13 szimulációs játékot követően:

Nemrég alkalmam nyílt az Apollo 13 ITSM szimulációs játékára. Egyike voltam azon nyolc szakembernek, aki már rendelkezik komoly ITSM tapasztalattal (külső és belső ügyfeleknek egyaránt). Különösen izgalmassá tette a dolgot, hogy mi nyolcan 6 különböző cégtől érkeztünk, így más-más iparágági tudást tudtunk összemérni a szimulációs játék során.

Ami a szakmai hátteret illeti, átlagosan 10 éves IT tapasztalat volt elmondható mindannyiunkról, amelyet végfelhasználói, és IT vezetői oldalon szereztünk hazai és külföldi cégeknél egyaránt.

A szimuláció során többen a tanulást hangoztatták mint kulcsfontosságú értékeket, míg számomra több nagyobb felismerést hozott magával a briliánsan összeállított játék. A négy fordulót követő kiértékelésben és az eredményeinkben szinte mindig teljesen más dolgok jöttek ki.

Számomra a játék az alábbi felismerésekkel szolgált:

1. Csapatépítés, csapat formálódás
   
   A feladatok elvégzése során akár az újonnan érkezők számára is remek lehetőséget ad a beilleszkedésre, a csapat megismerésére.
   
   Élvezzük a játékot, miközben tanulunk és személyes kapcsolatokat alakítunk ki a többiekkel, még azelőtt hogy a projektet végre hajtottuk volna.
2. Száraz elmélet vs. gyakorlat
   
   Amíg egy ITIL v3 Foundation oktatás 3 napjában nehézkesen szerzi meg a résztvevő a tudást, addig itt már az első pillanatoktól kezdve részesei vagyunk a annak a világnak, amellyel kompetenciákat alakítunk ki, a hozzáállásunkat formáljuk megfelelővé illetve gyakorlati tudást szerzünk.
3. Játszva tanulni
   
   ITIL v3 szakértőktől is azt hallom vissza a szimulációk végén, hogy mennyire gondolatébresztő és tanulságos tud lenni az a mindössze pár óra, amely nem csak az adott napra, de még a későbbiek során is igen komoly értéket tud közvetíteni a napi munkavégzés vagy egy projekt indítása és működtetése során.
4. A folyamatos szolgáltatásfejlesztés szükségessége
   
   A játék során lehet igazán megérteni azt, hogy a CSI (folyamatos szolgáltatás-fejlesztés) kialakítása mennyire egyszerű tud lenni és mennyire hatékonyan tudja befolyásolni a mindennapjainkat.
   
   Íme néhány példa amelyet összeírtunk a szimulációs játékunk során:

• Egy folyamatnak meg kell felelnie a folyamatnak (ne csak félig-meddig gondoljuk ki, legyen kerek egész)
• Fegyelmezettség és önmagunk szervezettségének fontossága
• Kommunikáció a csapat tagjai között
• Kommunikáció a legénységgel és az ügyféllel (NASA)
• Legyünk felelősek azért amit kiosztottak ránk, védjük meg az érdekeinket (vagy az ügyfél érdekeit)
• Üzemeltetés menedzsmentje és az Üzleti oldal menedzsmentje (tanuljuk meg a különbségeket!)
• Pro aktivitás és aktív monitorozás
• A belső folyamatok szükségessége
• Integráljuk beszállítóinkat is a folyamatba és a működési kultúránkba (ne csak lógjon a levegőben, ne legyen kívülálló)
• Osszuk meg a tudást a lehető legtöbb alkalommal (ne tartsunk vissza – akarva/akaratlan – mások számára is hasznos információkat)
• Szerepkörök és felelősségek fontossága (RACI mátrix)