ITIL^® 5 tanfolyamok vizsgákkal

A résztvevők megismerik az ITIL legújabb AI Governance modelljét, az AI-képességek és kockázatok kezelésének módszereit, valamint azokat a gyakorlati irányelveket és kontrollokat, amelyek lehetővé teszik a mesterséges intelligencia üzleti környezetben történő felelős alkalmazását és skálázását. A képzés felkészít az ITIL® AI Governance minősítő vizsgára, amelynek sikeres teljesítésével a résztvevők nemzetközileg elismert PeopleCert tanúsítványt szerezhetnek. Az ITIL® AI Governance tanfolyam és vizsga csomag megrendelése esetén az ITIL® AI Governance tanfolyam mellé vizsga vouchert biztosítunk. A csomag tartalmaz egy angol nyelvű, hivatalos Peoplecert tananyagot (OTM) és egy vizsgafelkészítést támogató angol nyelvű ebookot. Jelenleg a Számalk Zrt-nél kizárólag online, felügyelt, számítógépes vizsgák elérésére van lehetőség (proctoredon-line). A PeopleCert rendszerében a vizsgázó saját maga foglalhat időpontot a megvásárlástól számított 12 hónapon belül . A vizsga bárhonnan, akár munkahelyről akár otthonról, egy webkamerás PC segítségével bonyolítható le. A vizsga tisztaságát egy vizsgafelügyelő (proktor) ellenőrzi webkamerán keresztül. Ismétlés opció (Take2): felár ellenében ugyanaz a vizsgázó, ugyanabból a vizsgából ismételten vizsgázhat sikertelen első vizsga esetén.Az ismétlés opció csak előre, az első vizsga megrendelése esetén érvényesíthető. Bővebb információ: https://www.peoplecert.org/Take2 A Take2 opció díja: a tanfolyam és a vizsga csomag árán felül + 19.500. Ft+Áfa. Kérjük megrendeléskor jelezze, hogy élni kíván ezzel az opcióval. A képzés célja, hogy a résztvevők: megértsék az AI Governance alapelveit és jelentőségét; képesek legyenek az AI használatával kapcsolatos kockázatok és lehetőségek felismerésére; megismerjék az ITIL AI Governance Framework elemeit és alkalmazását; kialakítsák a megfelelő AI-felügyeleti, döntési és kontrollmechanizmusokat; megértsék az AI-val kapcsolatos etikai, jogi, adatvédelmi és megfelelőségi követelményeket; képesek legyenek AI-kezdeményezések governance szempontú értékelésére és fejlesztésére; támogassák szervezetük AI-érettségének és AI-irányítási gyakorlatának fejlődését.   A képzésen való részvételhez nincs kötelező előfeltétel, azonban ajánlott: alapvető IT-szolgáltatásmenedzsment ismeret; általános üzleti folyamat- és kockázatkezelési ismeret; az AI és generatív AI megoldások alapvető ismerete; előnyt jelent az ITIL Foundation minősítés vagy az ITIL szemlélet ismerete. A tanfolyam ajánlott mindazon szakemberek számára, akik szerepet vállalnak AI-megoldások bevezetésében, működtetésében, ellenőrzésében vagy stratégiai irányításában, különösen: IT vezetők és CIO-k IT szolgáltatásmenedzserek ITIL szakemberek Digitális transzformációs vezetők AI és adatelemzési szakértők Governance, Risk&Compliance (GRC) szakemberek Információbiztonsági vezetők és szakértők Adatvédelmi tisztviselők (DPO) Audit és kontroll szakemberek Projekt- és programmenedzserek Termék- és szolgáltatásmenedzserek Enterprise és SolutionArchitectek DevOps és fejlesztési vezetők HR, pénzügyi, marketing és üzleti területek vezetői, akik AI-megoldásokat alkalmaznak vagy felügyelnek.   Az ITIL és a governance alapjai Értékteremtés és érték-együttteremtés az ITIL szemléletében Az ITIL Alapelvek (GuidingPrinciples) ITIL Value System ITIL FourDimensions modell ITIL MaturityModel és AI MaturityModel Folyamatos fejlesztés (ContinualImprovement) ITIL TransformationModel Governance alapok CorporateGovernance, IT Governance és AI Governance kapcsolata Governance és menedzsment közötti különbségek Felelősségek, döntési jogkörök és elszámoltathatóság Kontrollok, megfelelőség és kockázatkezelés AI Governance szerepe a szervezeti működésben Governance minták és szervezeti működési modellek AI alapok és AI képességek A mesterséges intelligencia fő típusai Narrow AI Generative AI Agentic AI AI megoldások jellemzői tanulás autonómia átláthatóság magyarázhatóság AI alkalmazási területek az üzleti és IT folyamatokban AI a szolgáltatás- és termékéletciklus támogatásában Az ITIL AI CapabilityModel (6C modell) A 6C modell áttekintése AI-képességek és üzleti felhasználási esetek AI viselkedési modellek AI képességekhez kapcsolódó kockázatok Kockázati profilok meghatározása Döntési hatáskörök és emberi felügyeleti pontok kialakítása AI kockázatok és etikai kérdések AI specifikus kockázatok: torzítás (Bias) hallucináció adatvesztés és adatkezelési problémák modell-eltolódás (ModelDrift) túlzott autonómia megfelelőségi kockázatok AI etikai alapelvek: Fairness Transparency Accountability Beneficence Human Agency AI kockázatcsökkentési intézkedések Emberi felügyelet és beavatkozás AI Governance Framework Az AI Governance négy nézőpontja: Döntési jogosultság és kockázatkezelés Etikai alapelvek Adatgovernance Szabályozói megfelelőség AI Governance életciklus AI Governance és digitális etika Jó AI Governance jellemzői Adaptív és fenntartható governance Az ITIL AI GovernanceModel alkalmazása Assess (Értékelés) AI Governance érettségének felmérése Governance minták vizsgálata AI readinessassessment Stress testing és governance töréspontok elemzése Design (Tervezés) Governance követelmények meghatározása AI usecase-ek értékelése Kockázati és kontrollkövetelmények kialakítása Emberi felügyelet tervezése Implement (Megvalósítás) Governance struktúrák kialakítása Szabályzatok és eljárások fejlesztése AI kontrollmechanizmusok bevezetése Shadow AI kezelése és kontrollja Maintain (Fenntartás és fejlesztés) Monitoring és audit Teljesítménymérés Megfelelőség igazolása Folyamatos fejlesztési mechanizmusok AI Governance érettség és folyamatos fejlesztés ITIL AI GovernanceMaturityModel Érettségi szintek Stewardship szemlélet Governance fejlesztési utak Stakeholder visszacsatolások kezelése Jogszabályi és szabályozási környezet Az AI szabályozás nemzetközi trendjei Az EU AI Act főbb követelményei Adatvédelmi és GDPR vonatkozások Beszállítói és harmadik felek kockázatai Auditálhatóság és bizonyítékkezelés Gyakorlati AI Governance alkalmazás Esettanulmányok AI usecase elemzések Governance minták kiválasztása Kockázatelemzés Kontrollok meghatározása AI Governance tervezési workshop Vizsgafelkészítő gyakorló feladatok

Az ITIL® 5  egy nemzetközileg elismert, gyakorlatorientált digitális működési keretrendszer, amely segíti a szervezeteket abban, hogy strukturáltan és mérhető módon teremtsenek értéket digitális termékeken és szolgáltatásokon keresztül. Mi az újdonság az ITIL-ben, és hogyan támogatja a szervezeteketAz ITIL új modulstruktúrával és képesítési rendszerrel rendelkezik. Egyértelmű út a képességek felépítéséhez AI-natív tervezés Gyakorlatorientált megközelítés A digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment összekapcsolása IT szolgáltatásmenedzsmenttől minden szerepkörig Hogyan lesz a digitális és AI-kezdeményezésekből mérhető üzleti eredmény? Az ITIL® 5  több ezer szakember együttműködésével született, és kifejezetten a digitális, AI-vezérelt korszak igényeire lett szabva. Nem egyszerű módszertani frissítés, hanem egy integrált digitális működési modell. Az ITIL®5  Bridge tanfolyam és vizsga csomag megrendelése esetén az ITIL®5 Bridge  tanfolyam mellé vizsga vouchert biztosítunk. A csomag tartalmaz egy angol nyelvű, hivatalos Peoplecert tananyagot (OTM) és egy vizsgafelkészítést támogató angol nyelvű ebookot. Jelenleg a Számalk Zrt-nél kizárólag online, felügyelt, számítógépes vizsgák elérésére van lehetőség (proctoredon-line). A PeopleCert rendszerében a vizsgázó saját maga foglalhat időpontot a megvásárlástól számított 12 hónapon belül . A vizsga bárhonnan, akár munkahelyről akár otthonról, egy webkamerás PC segítségével bonyolítható le. A vizsga tisztaságát egy vizsgafelügyelő (proktor) ellenőrzi webkamerán keresztül.Ismétlés opció (Take2): felár ellenében ugyanaz a vizsgázó, ugyanabból a vizsgából ismételten vizsgázhat sikertelen első vizsga esetén.Az ismétlés opció csak előre, az első vizsga megrendelése esetén érvényesíthető. Bővebb információ: https://www.peoplecert.org/Take2 A Take2 opció díja: a tanfolyam és a vizsga csomag árán felül + 19.500. Ft+Áfa. Kérjük megrendeléskor jelezze, hogy élni kíván ezzel az opcióval. Az ITIL® 5 Bridge 1 napos képzés célja, hogy strukturált és fókuszált módon vezesse át a már minősített  ITIL® 4 szakembereket az ITIL® 5 szemléletre, keretrendszerre és új vizsgakövetelményekre. Időhatékony és fókuszált Meglévő tudásra épít Gyorsabb minősítés-frissítés érvényes ITIL® 4 Foundation tanúsítvány Ajánlott továbbá:  A tanfolyam elvégzéshez előny az IT szervezetek és szolgáltatások működésének ismerete, de nem előfeltétel. Az angol nyelvű tananyag és a szakkifejezések miatt az angol nyelv ismerete szükséges. ITIL® 4 Foundation tanúsítvánnyal rendelkezőknek, akik frissíteni szeretnék tudásukat ITIL szakemberek (ITIL 4)-ITSM szakértők, service és operationsmanagerek, architektek. Vállalati vezetők és transzformációs csapatok -CIO-k, CDO-k, transzformációs vezetők, enterprisearchitektek Product, Experience és digitális csapatok - Productmanagerek, CX vezetők, digitális delivery csapatok. ITIL® 5 koncepcionális változások Az ITIL evolúciója: ITIL® 3 → ITIL® 4 → ITIL® 5 A keretrendszer stratégiai fókuszának eltolódása Értékteremtés →értékrealizálás megerősítése A szolgáltatásmenedzsment szerepe modern digitális szervezetekben Az irányítás és a vállalati összehangoltság hangsúlyának növekedése Szolgáltatási Értékrendszer (SVS) frissítése Az SVS struktúrájának változásai Az irányítás erősebb integrációja Kockázat, megfelelés és üzleti összehangoltság beépülése A folyamatos fejlesztés kiterjesztett szerepe Összehasonlító megközelítés:• mi maradt változatlan• mi módosult• mi az új hangsúly Útmutató alapelvek – frissített értelmezések Az alapelvek alkalmazásának stratégiai mélysége Döntéshozatal támogatása Digitális és automatizálási szempontok integrálása Holisztikus megközelítés erősítése vállalati szinten Szolgáltatási értéklánc és értékáramok – új hangsúlyok Tevékenységek közötti integráció erősödése Értékáram-tervezés fejlettebb megközelítése Keresztfunkcionális együttműködés Üzleti eredményorientált működés Gyakorlatmodell változásai A gyakorlatstruktúra finomhangolása Az irányítás és a kockázat integrációja a gyakorlat működésébe Az automatizálás és a mesterséges intelligencia szerepe a gyakorlat végrehajtása során A szolgáltatásmenedzsment és a termékmenedzsment kapcsolatának erősödése Kiemelt fókusz:• Változásfelügyelet• Incidenskezelés• Szolgáltatási szint menedzsment• Információbiztonság-kezelés• Monitorozás és eseménykezelés Digitális, mesterséges intelligencia és automatizálás szerepe az ITIL® 5-ben Az automatizálás mint stratégiai eszköz Adatvezérelt döntéshozatal Mesterséges intelligencia támogatott szolgáltatásmenedzsment A folyamatos fejlesztés és az analitika kapcsolata Vizsgafelkészítés Az ITIL® 5 vizsga struktúrája Különbségek a korábbi vizsgához képest Tipikus kérdéstípusok Scenario-alapú kérdések értelmezése Időmenedzsment-stratégia Mintakérdések közös megoldása

Az ITIL® 5 egy nemzetközileg elismert, gyakorlatorientált digitális működési keretrendszer, amely segíti a szervezeteket abban, hogy strukturáltan és mérhető módon teremtsenek értéket digitális termékeken és szolgáltatásokon keresztül. Mi az újdonság az ITIL5-ben, és hogyan támogatja a szervezeteketAz ITIL új modulstruktúrával és képesítési rendszerrel rendelkezik. Egyértelmű út a képességek felépítéséhez AI-natív tervezés Gyakorlatorientált megközelítés A digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment összekapcsolása IT szolgáltatásmenedzsmenttől minden szerepkörig Hogyan lesz a digitális és AI-kezdeményezésekből mérhető üzleti eredmény? Az ITIL® 5 több ezer szakember együttműködésével született, és kifejezetten a digitális, AI-vezérelt korszak igényeire lett szabva. Nem egyszerű módszertani frissítés, hanem egy integrált digitális működési modell. Az ITIL®5 Foundation tanfolyam és vizsga csomag megrendelése esetén az ITIL® 5 Foundation tanfolyam mellé vizsga vouchert biztosítunk. A csomag tartalmaz egy angol nyelvű, hivatalos Peoplecert tananyagot (OTM) és egy vizsgafelkészítést támogató angol nyelvű ebookot. Jelenleg a Számalk Zrt-nél kizárólag online, felügyelt, számítógépes vizsgák elérésére van lehetőség (proctored on-line). A PeopleCert rendszerében a vizsgázó saját maga foglalhat időpontot a megvásárlástól számított 12 hónapon belül . A vizsga bárhonnan, akár munkahelyről akár otthonról, egy webkamerás PC segítségével bonyolítható le. A vizsga tisztaságát egy vizsgafelügyelő (proktor) ellenőrzi webkamerán keresztül. Ismétlés opció (Take2): felár ellenében ugyanaz a vizsgázó, ugyanabból a vizsgából ismételten vizsgázhat sikertelen első vizsga esetén.Az ismétlés opció csak előre, az első vizsga megrendelése esetén érvényesíthető. Bővebb információ: https://www.peoplecert.org/Take2 A Take2 opció díja: a tanfolyam és a vizsga csomag árán felül + 19.500. Ft+Áfa. Kérjük megrendeléskor jelezze, hogy élni kíván ezzel az opcióval.   Az ITIL® 5 Foundation képzés átfogó bevezetést nyújt az IT Service Management (ITSM) modern szemléletébe, bemutatva az ITIL keretrendszer alapelveit, fogalmait és modelljeit. Az elektronikus úton átadott angol nyelvű tananyag tartlamaz egy "pre-reading" részt melyet a képzés előtt célszerű elolvasni. A tréning során 1-1 helyzetgyakorlat segítségével lehet megérteni a definíciókat és alapfogalmakat.   ITIL szakemberek - ITSM szakértők, service és operations managerek, architektek. Vállalati vezetők és transzformációs csapatok -CIO-k, CDO-k, transzformációs vezetők, enterprise architektek Product, Experience és digitális csapatok - Product managerek, CX vezetők, digitális delivery csapatok. A tanfolyam elvégzéshez előny az IT szervezetek és szolgáltatások működésének ismerete de nem előfeltétel. Az angol nyelvű tananyag és a szakkifejezések miatt az angol nyelv ismerete szükséges. ITIL® 3 Foundation-el rendlekzőknek ITIL® 5-re való átállás esetén szükséges elvéznie: ITIL®5 Foundation tanfolyam és vizsga csomag nap – Alapok és a keretrendszer bemutatása Bevezetés az ITIL® 5 szemléletbe Az ITIL fejlődése és szerepe a digitális szervezetekben• Az érték és az érték-közös létrehozás jelentősége• A szolgáltatási kapcsolati modell alapjai• Ügyfél, felhasználó és szponzor szerepkörök   A szolgáltatásmenedzsment kulcsfogalmai Mi a szolgáltatás és hogyan teremt értéket• Eredmény, költség és kockázat fogalmai• Hasznosság és garancia közötti különbség• Szolgáltatáskínálat és szolgáltatási fogyasztás   A szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója Szervezetek és emberek• Információ és technológia• Partnerek és szállítók• Értékáramok és folyamatok   Szolgáltatási Értékrendszer (SVS) Az SVS célja és fő elemei• Útmutató alapelvek• Irányítás• Szolgáltatási értéklánc• Folyamatos fejlesztés• Gyakorlatok A 7 útmutató alapelv   nap – Működés, gyakorlatok és vizsgafelkészítés Szolgáltatási értéklánc A hat tevékenység:– Tervezés– Korszerűsítés– Kontaktus– Megtervezés és bevezetés– Beszerzés / előállítás– Szállítás és támogatás Hogyan jön létre egy értékáram• A tevékenységek szerepe különböző helyzetekben   Folyamatos fejlesztés A folyamatos fejlesztési modell lépései• Fejlesztési kezdeményezések felépítése• Mérőszámok, fő teljesítménymutatók és szolgáltatási szint alapfogalmak   Mesterséges intelligencia és automatizáció szerepe az ITIL® 5-ben A mesterséges intelligencia helye a szolgáltatásmenedzsmentben• Automatizáció mint értékteremtő képesség• Adatalapú döntéshozatal támogatása• AI-támogatott incidens- és eseménykezelés• Prediktív és proaktív működés• AI szerepe a folyamatos fejlesztésben és elemzésben• Ember és AI együttműködése a szolgáltatásmenedzsmentben   Vizsgafelkészítés Mintakérdések közös megoldása