ITIL^® 5 Bridge tanfolyam és vizsga csomag

Tájékoztató

Az ITIL^® 5  egy nemzetközileg elismert, gyakorlatorientált digitális működési keretrendszer, amely segíti a szervezeteket abban, hogy strukturáltan és mérhető módon teremtsenek értéket digitális termékeken és szolgáltatásokon keresztül.

Mi az újdonság az ITIL-ben, és hogyan támogatja a szervezeteket
Az ITIL új modulstruktúrával és képesítési rendszerrel rendelkezik, valamint külön AI Governance kiegészítő modullal.

• Egyértelmű út a képességek felépítéséhez
• AI-natív tervezés
• Gyakorlatorientált megközelítés
• A digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment összekapcsolása
• IT szolgáltatásmenedzsmenttől minden szerepkörig

Hogyan lesz a digitális és AI-kezdeményezésekből mérhető üzleti eredmény?

Az ITIL^® 5  több ezer szakember együttműködésével született, és kifejezetten a digitális, AI-vezérelt korszak igényeire lett szabva. Nem egyszerű módszertani frissítés, hanem egy integrált digitális működési modell.

Az ITIL^®5  Bridge tanfolyam és vizsga csomag megrendelése esetén az ITIL^®5 Bridge  tanfolyam mellé vizsga vouchert biztosítunk. A csomag tartalmaz egy angol nyelvű, hivatalos Peoplecert tananyagot (OTM) és egy vizsgafelkészítést támogató angol nyelvű ebookot. Jelenleg a Számalk Zrt-nél kizárólag online, felügyelt, számítógépes vizsgák elérésére van lehetőség (proctoredon-line). A PeopleCert rendszerében a vizsgázó saját maga foglalhat időpontot a megvásárlástól számított 12 hónapon belül . A vizsga bárhonnan, akár munkahelyről akár otthonról, egy webkamerás PC segítségével bonyolítható le. A vizsga tisztaságát egy vizsgafelügyelő (proktor) ellenőrzi webkamerán keresztül.Ismétlés opció (Take2): felár ellenében ugyanaz a vizsgázó, ugyanabból a vizsgából ismételten vizsgázhat sikertelen első vizsga esetén.
Az ismétlés opció csak előre, az első vizsga megrendelése esetén érvényesíthető. Bővebb információ: https://www.peoplecert.org/Take2

A Take2 opció díja: a tanfolyam és a vizsga csomag árán felül + 19.500. Ft+Áfa. Kérjük megrendeléskor jelezze, hogy élni kíván ezzel az opcióval.

Tanfolyami leírás

Az ITIL® 5 Bridge 1 napos képzés célja, hogy strukturált és fókuszált módon vezesse át a már minősített ITIL® 3 vagy ITIL® 4 szakembereket az ITIL® 5 szemléletre, keretrendszerre és új vizsgakövetelményekre.

• Időhatékony és fókuszált
• Meglévő tudásra épít
• Gyorsabb minősítés-frissítés

Szükséges előképzettség

• érvényes ITIL® 3 Foundation vagy
• érvényes ITIL® 4 Foundation tanúsítvány

Ajánlott továbbá:  A tanfolyam elvégzéshez előny az IT szervezetek és szolgáltatások működésének ismerete, de nem előfeltétel. Az angol nyelvű tananyag és a szakkifejezések miatt az angol nyelv ismerete szükséges.

Kinek ajánlott

• ITIL® 3 minősítéssel rendelkező szakembereknek, akik frissíteni szeretnék tudásukat
• ITIL® 4 Foundation tanúsítvánnyal rendelkezőknek

• ITIL szakemberek (ITIL 4 és v3 háttérrel)-ITSM szakértők, service és operationsmanagerek, architektek.

• Vállalati vezetők és transzformációs csapatok -CIO-k, CDO-k, transzformációs vezetők, enterprisearchitektek
• Product, Experience és digitális csapatok - Productmanagerek, CX vezetők, digitális delivery csapatok.

Tematika

1. ITIL® 5 koncepcionális változások

• Az ITIL evolúciója: ITIL® 3 → ITIL® 4 → ITIL® 5
• A keretrendszer stratégiai fókuszának eltolódása
• Értékteremtés →értékrealizálás megerősítése
• A szolgáltatásmenedzsment szerepe modern digitális szervezetekben
• Az irányítás és a vállalati összehangoltság hangsúlyának növekedése

2. Szolgáltatási Értékrendszer (SVS) frissítése

• Az SVS struktúrájának változásai
• Az irányítás erősebb integrációja
• Kockázat, megfelelés és üzleti összehangoltság beépülése
• A folyamatos fejlesztés kiterjesztett szerepe

Összehasonlító megközelítés:
• mi maradt változatlan
• mi módosult
• mi az új hangsúly

3. Útmutató alapelvek – frissített értelmezések

• Az alapelvek alkalmazásának stratégiai mélysége
• Döntéshozatal támogatása
• Digitális és automatizálási szempontok integrálása
• Holisztikus megközelítés erősítése vállalati szinten

4. Szolgáltatási értéklánc és értékáramok – új hangsúlyok

• Tevékenységek közötti integráció erősödése
• Értékáram-tervezés fejlettebb megközelítése
• Keresztfunkcionális együttműködés
• Üzleti eredményorientált működés

5. Gyakorlatmodell változásai

• A gyakorlatstruktúra finomhangolása
• Az irányítás és a kockázat integrációja a gyakorlat működésébe
• Az automatizálás és a mesterséges intelligencia szerepe a gyakorlat végrehajtása során
• A szolgáltatásmenedzsment és a termékmenedzsment kapcsolatának erősödése

Kiemelt fókusz:
• Változásfelügyelet
• Incidenskezelés
• Szolgáltatási szint menedzsment
• Információbiztonság-kezelés
• Monitorozás és eseménykezelés

6. Digitális, mesterséges intelligencia és automatizálás szerepe az ITIL® 5-ben

• Az automatizálás mint stratégiai eszköz
• Adatvezérelt döntéshozatal
• Mesterséges intelligencia támogatott szolgáltatásmenedzsment
• A folyamatos fejlesztés és az analitika kapcsolata

7. Vizsgafelkészítés

• Az ITIL® 5 vizsga struktúrája
• Különbségek a korábbi vizsgához képest
• Tipikus kérdéstípusok
• Scenario-alapú kérdések értelmezése
• Időmenedzsment-stratégia
• Mintakérdések közös megoldása