ITIL Service Offerings and Agreements

Tájékoztató

• A jelentkezők létszáma határozza meg, hogy a tanfolyam indításra kerül-e. A képzés formája ezt követően kerül meghatározásra: tantermi/távoli elérésű.

Termékleírás

• A tanfolyam célja, hogy segítséget nyújtson a cégek és a cégen belül tevékenykedő szakértők számára, hogy megértsék, miként lesznek képesek az ITIL v3 segítségével értéket teremteni szervezetükben, a szolgáltatások üzleti és felhasználói igényeknek megfelelő fejlesztése által.

Kiknek ajánljuk

• Azok számára lehet hasznos a képzés, akik kifejezetten gyakorlati szemszögből kívánják vizsgálni a szolgáltatásportfólió, szolgáltatási szint és katalógus menedzsment fogalmait;
• A fentiek mellett a résztvevők bővebb ismereteket szerezhetnek a kereslet-kínálat, a beszállító menedzsment valamint a pénzügyi irányítás témakörében egyaránt.

Szükséges előképzettség

• ITIL v3 Foundation Certificate (ITIL V3 alapszintű bizonyítvány)

Tematika

• Szolgáltatásportfólió-menedzsment
• Szolgáltatáskatalógus-menedzsment
• Beszállítókezelés
• Szolgáltatásszint-menedzsment
• Igénykezelés
• Pénzügyi menedzsment