ITIL Service Offerings and Agreements

Tájékoztató

• A tanfolyam „Service Capability” képzéssorozat része és minősítés megszerzéséhez szükséges vizsgára készít fel. A minősítés megszerzéséhez érvényes ITIL Foundation v3 minősítés megléte szükséges. A vizsga papíralapon és on-line is letehető vizsgaközpontunkba.

Kiknek ajánljuk

• Azok számára lehet hasznos a képzés, akik kifejezetten gyakorlati szemszögből kívánják vizsgálni a szolgáltatásportfólió, szolgáltatási szint és katalógus menedzsment fogalmait;
• A fentiek mellett a résztvevők bővebb ismereteket szerezhetnek a kereslet-kínálat, a beszállító menedzsment valamint a pénzügyi irányítás témakörében egyaránt.

Szükséges előképzettség

• ITIL v3 Foundation Certificate (ITIL V3 alapszintű bizonyítvány)

Tematika

• Szolgáltatásportfólió-menedzsment
• Szolgáltatáskatalógus-menedzsment
• Beszállítókezelés
• Szolgáltatásszint-menedzsment
• Igénykezelés
• Pénzügyi menedzsment