Race to Results ITSM üzleti szimulációs játék

Tájékoztató

Az ITSM szimulációs játék egy nagyhatású, energikus módja annak, hogy felgyorsítsuk a megértést, érintettséget és az ITSM (IT Service Management), az ITIL (IT Information Library) Service Lifecycle koncepciójának elfogadását. Ez szimulációs játék egy autóverseny keretében mutatja ba ezen módszerek és eljárások alkalmazásának előnyeit. A cél a győzelem, vagyis a legjobb köridő elérése!

Termékleírás

A játék során a résztvevőket bevonjuk egy szimulált környezetbe ami jelen esetben egy „versenyistálló”. Ezen keresztül tapasztalatot szerezhetnek komplex helyzetekben és best-practice megoldásokban, megérthetik az előnyöket és következményeket. A résztvevők tanulhatnak a hibáikból, javíthatnak és rögtön ki is próbálhatják az újonnan szerzett tudásukat. A szimulációt bizonyos szintig igazítani lehet az adott üzleti, céges környezetre vagy feladatra. Ez egy hatásos eszköz, hogy egy szervezeten belül vagy éppen különböző szervezetek között növelje az együttműködés hatékonyságát. Egyszóval rávezet arra, hogy változni és változtatni szükséges adott esetben.

A játék 5 körből áll, melyen keresztül a Service Management különböző aspektusait lehet megérteni. Kezdetben a Service Strategy-ra fókuszálnak a játékosok, majd jön a Service Design, Service Transition és a Continual Service Improvement.

- 1. kör:

• Kommunikációs problémák
• „Silo” működés
• Service Operation: Incident mgmnt, Service Desk

-  2. kör:

• Service Strategy: Service Pportfolio mgmnt., Financial mgmnt.
• Service Design: Service Level mgmnt., Capacity mgmnt.
• Service Transition: Change Management, Knowledge Management
• Service Operation: Further consideration to Incident Management, confirming prioritization levels, Problem Management, Event Management

-  3. kör:

• Service Strategy: Service Portfolio Management maturing, Financial Management maturing
• Service Design: Service Catalog Management, IT Service Continuity Management, Availability Management, Service Level Management maturing, Capacity Management maturing
• Service Transition: Change Management maturing, Knowledge Management maturing, Configuration Management, Release and Deployment Management
• Service Operation: Incident Management Process & Service Desk Function mature, Problem Management maturing, Event Management maturing
• Continual Service Improvement : Service Level Management

-  4. kör:

• Service Strategy: Service Portfolio Management mature, Financial Management mature
• Service Design: Service Catalog Management maturing: IT Service Continuity Management maturing, Availability Management maturing, Service Level Management maturing, Capacity Management maturing
• Service Transition: Change Management maturing, Knowledge Management maturing, Configuration Management maturing, Release and Deployment Management maturing, Service Operation: Incident Management Process & Service Desk Function maturing: Problem Management maturing, Event Management maturing, Continual Service Improvement, Service Level Management maturing

- 5. kör:

• Review performance improvement over the five rounds; demonstrate links between and reliance of processes on each other
• Review how ITSM maturity has evolved and relate it to participant organization

A szimulációs játékot gyakorlott, gyártói (G2G3 ill. HP) licenszszel rendelkező oktató vezeti akitől visszajelzést is kaphatnak a résztvevők a játék végén.

Kiknek ajánljuk

• IT szakemberek, akik szeretnék megérteni a szolgáltatás menedzsmentet magasabb szinten is
• Senior szintű menedzserek akik szeretnék átvilágítani a szervezetükben a szolgáltatás menedzsment működését
• Csapatvezetők és folyamatgazdák, akik szeretnének átfogó képet kapni a teljes szolgáltatás menedzsmentről és az azon belül betöltött szerepükről
• Üzleti és projekt menedzserek, akik azt szeretnék megérteni, hogyan tudja a szolgáltatás menedzsment támogatni az üzleti működést

Szükséges előképzettség

Az ITIL rendszer alapszintű (Foundation) ismerete. Ha egy adott szervezettől jön a teljes csapat, akkor be lehet vonni a játékba olyanokat is, mint pl. pénzügyi vezető, jogász, marketinges, akik nem ismerik az ITIL-t, de fontos szerepük van az üzleti folyamatokban és segíti munkájukat, ha jobban értik a szolgáltatás menedzsment szerepét és működését.