Nehéz beszélgetések kezelése

A tréningről

Egy intenzív, gyakorlatközpontú vezetői tréning, amely segít a nehéz beszélgetéseket tudatosan felépíteni, érzelmileg megtartani és úgy levezetni, hogy azok valódi irányt adjanak, miközben megmarad a bizalom, a fókusz és a kapcsolat minősége.

Szükséges előképzettség

• Vezetői alapkompetenciák ismerete
• Alapszintű kommunikációs és visszajelzési gyakorlat
• Nyitottság gyakorlati helyzetek kipróbálására

A tréning célja

A nehéz beszélgetések a vezetői munka egyik legérzékenyebb területe — és egyben az, ahol a legtöbb múlik a bizalmon, a teljesítményen és a csapat stabilitásán. Amit kínálunk, egy egynapos, intenzív, gyakorlatorientált vezetői képzés, amelyben a résztvevők egy átlátható, használható modell mentén tanulják meg felépíteni, levezetni és érzelmileg megtartani a nehéz helyzeteket.

A program minden eleme arra épül, hogy a vezetők azonnal alkalmazható eszközöket kapjanak: hogyan készüljenek fel, hogyan tartsák a fókuszt, hogyan kezeljék a saját és a másik fél érzelmeit, és hogyan adjanak olyan visszajelzést, amely valóban megmozdít.

Kiknek ajánljuk

Közép- és felsővezetőknek
Akiknek a mindennapi munkájuk része a teljesítményről, viselkedésről, együttműködésről szóló beszélgetés, és szeretnék ezeket úgy vezetni, hogy közben megmaradjon a bizalom, a tisztelet és a fókusz. Olyan vezetőknek, akik nem „megúszni” akarják a nehéz helyzeteket, hanem stabilabban, tudatosabban jelen lenni bennük.

HR vezetőknek, csapatvezetőknek
Akik támogatják a szervezetben a vezetői kommunikációt, és gyakran kerülnek közvetítő, támogató vagy konfliktuskezelő szerepbe. Azoknak, akik szeretnének konkrét modelleket, mondatokat és eszközöket használni, amikor érzékeny, érzelmileg terhelt vagy kényes témákról kell beszélniük.

Olyan döntéshozóknak, akik rendszeresen tartanak teljesítmény-, konfliktus- vagy visszajelző beszélgetéseket
Akiknek fontos, hogy ezek a beszélgetések ne csak „le legyenek tudva”, hanem valódi irányt adjanak, tisztázzanak, és mozdítsák a másik felet. Azoknak, akik szeretnék magabiztosabban kezelni a feszültséget, a határhúzást, a nehéz üzenetek átadását, és közben megőrizni a kapcsolat minőségét.

Tematika:

1. A nehéz beszélgetések vezetői oldala – felkészülés, fókusz, jelenlét

• Strukturált felkészülési modell.
• A vezetői üzenet tisztázása.
• A helyzet céljának és kereteinek megfogalmazása.

2. Érzelmek kezelése – stabilitás és biztonság megteremtése

• Saját érzelmi reakciók szabályozása.
• A másik fél érzelmeinek tartása.
• Deeszkalációs technikák, amelyek segítenek a helyzetben maradni.

3. Gyakorlati szituációk – valós vezetői helyzetek kipróbálása

• Konfliktusos helyzetek szimulációja.
• Nehéz mondatok, határhúzás, fókusztartás.
• Vezetői kommunikáció finomhangolása valós példákon.

4. Hatékony visszajelzés adása és fogadása – tisztán, emberien, mozdítóan

• Strukturált visszajelzési modell.
• Nehéz üzenetek átadása biztonságosan.
• A visszajelzés fogadásának vezetői mintái.