Vissza

ITIL® Foundation for IT Service Management

ITIL® Foundation for IT Service Management

Kód: ITIL
itil-logo-2020-10.jpg
Időtartam:3 nap
Nehézségi szint:
  • Kezdő
Kapcsolódó vizsgahttp://szamalk.hu/itil-1/itil-f-itil-foundation
195 000 Ft
(Bruttó ár: 247 650 Ft)
Kérdésem van!
Képzési forma
Egyedi igények szerint Nyílt
Képzés nyelve
magyar
- + Jelentkezem

Tanfolyamról

  • A tanfolyam olyan gyakorlati szemszögből közelíti meg az ITIL® (IT infrastuktúra szolgáltatások bevált gyakorlatának) ajánlásait, amely a magyar és nemzetközi IT szolgáltatási piacon gyakran előforduló tervezési, üzemeltetési problémákat és annak tipikus eseteit is tárgyalja.

Kiknek ajánljuk

  • Minden IT infrastruktúrával foglalkozó szakember számára javasoljuk, valamint az ITIL® folyamatokban tevékenyen közreműködő szakemberek számára.
  • Azoknak akik szeretnék megismerni a nemzetközileg elismert IT keretrendszer sajátosságait és gyakorlati hasznát
  • Azoknak akik hazai vagy nemzetközi karrierre vágynak és továbblépnének az IT ranglétrán
  • Azoknak akik meg kívánják érteni az IT szolgáltatásmenedzsment alapjait és átfogó koncepcióját
  • Azoknak akik szeretnék elsajátítani a professzionális IT szakemberek által használt nyelvezetet

 

Szükséges előképzettség

  • Nincs, de legalább 1+ év informatikai gyakorlat javasolt

Tanfolyami tematika

1. nap

Az ITIL bemutatása

  • Mi is az ITIL® v3 2011?
  • „Do you speak ITIL®? Yes, I do!”
  • Milyen haszonnal jár, ha egy szervezet ITIL® szerint működik?
  • A minősítések szintjeinek ismertetése.

 

ITIL szolgáltatásmenedzsment

  • A szolgáltatásmenedzsment definíciója és célja.
  • Ki kicsoda a szolgáltatásmenedzsmentben? Az üzlet és az IT szolgáltatás kapcsolata, illetve egyéb szereplői.
  • Felelősségek és a szabályozás kérdései (és természetesen válaszai!)
  • Mire való a „best practice” és miért szeretjük annyira...?
  • Az ITIL® folyamatai és azok áttekintése.
  • „Deming Cycle” és a „RACI-model”
  • A szolgáltatás életciklusa és az ITIL® alapvető koncepciója
  • Szolgáltatásstratégia
  • Értékteremtés az ügyfél részére
    • Szolgáltatásportfólió kialakítása, menedzselése
    • Szolgáltatástípusok
    • A „üzleti oldal” igényeinek megértése

 

2. nap

Szolgáltatástervezés

  • A célok meghatározása, a célkitűzések megvalósítása
  • Még mindig az „értékteremtés”...
  • A tervezés 5 alapvető perspektívája
  • A tervezés és a „4P” találkozása
  • A „szolgáltatás-tervezés csomag” szerepe
  • A szolgáltatáskatalógus és annak menedzselése
  • SLA, SLM és a többi 3 betűs...
  • Rendelkezésre állás és kapacitásmenedzsment
  • Szolgáltatás-folytonosság biztosításának tervezése
  • Beszállítói menedzsment feladatai

 

Szolgáltatás létesítés és változtatás

  • Alapvető célok ismertetése, a folyamat bemutatása
  • Változás- és verziókezelés (mi a change, CAB, ECAB?)
  • Konfiguráció-menedzsment (a CMDB és CI szerepe)
  • A kiadáskezelés gyakorlata
  • Tudásmenedzsment szerepe és fontossága

 

3. nap

Szolgáltatásüzemeltetés

  • A folyamatos és hibamentes üzemeltetés gyakorlati kérdései
  • Hiba, igény és incidenskezelés (Helpdesk, Servicedesk)
  • A problémakezelés mikéntje és tanulságai
  • Az üzemeltetés szervezése, a támogatói csapatok szintjei és szerepe
  • A kommunikáció fontossága és minősége. (Miért eszkaláljunk?)

 

Folyamatos szolgáltatás fejlesztés

  • A folyamat ismertetése, fontosságának bemutatása
  • A „CSI model mint Columbo”, aki csak kérdez...
  • A 7 lépésből álló fejlesztési folyamat
  • Mindennek az alapja a „baseline”
  • A szolgáltatás mérése és riportolása
  • Készüljünk fel az ITIL® foundation vizsgára
  • Mi várható a vizsgán?
  • Tippek a felkészüléshez...
  • Próba-vizsgázzunk együtt..!

Hírlevél feliratkozás

Az Adatvédelmi szabályzatot megértettem és elfogadom, feliratkozom a Számalk hírlevelére.

Tanfolyami naptár