Konfliktuskezelés

A képzést online formában, a Zoom rendszer segítségével (ami alkalmas céges meetingek szervezésére és lebonyolítására is) tartjuk meg. Minden képzés elején rövid tájékozatóval és felkészítéssel segítjük a program használatát.

A tréning célja:

• Hogy megismerje a konfliktusok természetét és lehetőséget kapjon azok konstruktív, nem ösztönös kezelésére. Hogy vezetőként rálásson, hol van helye és mi a módja a vezetői beavatkozásnak és honnan és milyen helyzetekben nincs. Hogyan adjon visszajelzést és hogyan fejezzen ki kritikát úgy, hogy az építő legyen munkatársainak.

Kinek ajánljuk

• Minden vezetőnek, akit érint és érdekel a konfliktusok nyílt és konstruktív rendezése, akinek fontos csapata kiegyensúlyozott kapcsolattartása, közös munkája. Aki szeretné megérteni, valójában mi is történik egy konfliktusban – így kulcsot kaphat annak rendezéséhez, vezetőként moderálásához.

A képzés végére a résztvevők gyakorlati úton, a tapasztalati tanulás segítségével választ kapnak az alábbi kérdésekre

• Mit nevezünk konfliktusnak?
• Hogyan menedzseljem vezetőként a konfliktusokat?
• Hogyan adjak kritikus visszajelzést konstruktívan?
• Hogyan hallgassam meg munkatársaimat egy túlfűtött helyzetben?
• Hogyan vezessek le egy konfliktusbeszélgetést?
• Milyen fázisban van most a csapatom a csoportfejlődésben?

Áttekintő tematika

• Konfliktus definíció
• Konfliktus típusok, a konfliktusok dinamikája
• Konfliktusok felismerése és megértése
• TA modell a megoldáshoz
• A vezető, mint konfliktusmenedzser, moderátor
• Aktív hallgatás a konfliktusban
• Kritikus visszajelzést adni
• Csoportdinamika - a vezető, mint folyamatkísérő