ITIL^® 4 Foundation tanfolyam és vizsga csomag

 A termékek ára az euro-forint árfolyam mozgásának megfelelően változhat.

Tájékoztató

Az ITIL^® keretrendszer egy ún. best practice gyűjtemény. Azon bizonyítottan jól működő eljárások gyűjteménye, melyek alkalmazása segíti a szolgáltatót abban, hogy hatékony és jó minőségű IT szolgáltatásokat nyújtson külső vagy belső ügyfelei számára. A 2019 februárjába útnak indult ITIL^® 4 egy olyan szemléletet ad a korábbi változatokhoz, melyek az "üzelt" és az "IT" integrációját és együttműködését teszik lehetővé.

Az ITIL^® fejlesztői már jó ideje dolgoznak a robotika, a digitális transzformáció korának való megfelelésen. Az ITIL^® 4 eszközkészlete lehetővé teszi az IT számára, hogy a felgyorsult világ változásait a korábbiakhoz képest sokkal nagyobb tempóban követhessék le. Az informatikai részleg így nem a fejlődés akadálya, hanem motorja lehet. 

Az ITIL 4^® Foundation tanfolyam és vizsga csomag megrendelése esetén az ITIL^® 4 Foundation tanfolyam mellé vizsga vouchert biztosítunk. A csomag tartalmaz egy vizsgafelkészítést támogató angol nyelvű tananyagot. Jelenleg a Számalk Zrt-nél kizárólag online, felügyelt, számítógépes vizsgák elérésére van lehetőség (proctored on-line). A PeopleCert rendszerében a vizsgázó saját maga foglalhat időpontot a megvásárlástól számított 12 hónapon belül. A vizsga bárhonnan, akár munkahelyről akár otthonról, egy webkamerás PC segítségével bonyolítható le. A vizsga tisztaságát egy vizsgafelügyelő (proktor) ellenőrzi webkamerán keresztül.

Ismétlés opció (Take2): felár ellenében ugyanaz a vizsgázó, ugyanabból a vizsgából ismételten vizsgázhat sikertelen első vizsga esetén.
Az ismétlés opció csak előre, az első vizsga megrendelése esetén érvényesíthető. Bővebb információ: https://www.peoplecert.org/Take2

A Take2 opció díja: a vizsga árán felül 19.500. Ft. + ÁFA. Kérjük megrendeléskor jelezze, hogy élni kíván ezzel az opcióval.

Termékleírás

Az ITIL^® 4 Foundation tréning az agilis elvekre épülő ITIL működésének alapjait mutatja be. Az elektronikus úton átadott angol nyelvű tananyag tartlamaz egy "pre-reading" részt melyet a képzés előtt célszerű elolvasni. A tréning során helyzetgyakorlatok segítségével lehet megérteni a definíciókat és alapfogalmakat.

Szükséges előképzettség

A tanfolyam elvégzéshez előny az IT szervezetek és szolgáltatások működésének ismerete de nem előfeltétel. Az angol nyelvű tananyag és a szakkifejezések miatt az angol nyelv ismerete szükséges.

Kinek ajánljuk

A tanfolyamon ugyanúgy részt vehet az aki már rendelkezik ITIL^® v3 vagy korábbi vizsgával de teljesen kezdőként is teljes képet kap az ITIL^® 4-ről.

Tematika

Első nap:
Bevezetés a Szolgáltatás Mendzsmentbe és az ITIL^®-be

• IT Szolgáltatás menedzsment a modern világban
• Mi az ITIL^®, rövid történelme
• Az ITIL^® struktúrája és előnyei

A szolgáltatás menedzsment kulcsfogalmai

• Érték teremtés és érték elősegítés
• Szervezetek, szolgátatók, felhasználók és további érdekeltek
• Termékek és szolgáltatások
• Szolgáltatási kapcsolatok
• Érték: kimentek, költségek és kockázatok

A szolgátatás négy dimenziója

• Szervezetek és személyek
• Információ és technológia
• Partnerek és beszállítók
• Értékfolyamok és folyamatok
• Külső tényezők

Második nap:
Az ITIL^® szolgáltatási értékrendszere

• Szolgátatási értékrendszer áttekintése
• Lehetőség, igény és érték
• Az ITIL^® vezérelvei
• Irányítás/kormányzás
• Szolgátatási értéklánc
• Folyamatos fejlesztés
• Praxisok

ITIL^® Menedzsment praxisok

• Általános menedzsment praxisok
• Szolgátatás menedzsment praxisok
• Technikai menedzsment praxisok

Felkészülés a vizsgára

• Próbavizsga (40 kérdés)
• Próbavizsga kielemzés

Kapcsolódó vizsga

A vizsga csak a tanfolyammal együtt vásárolható meg!

Jelenleg a Számalk Zrt-nél kizárólag online, felügyelt, számítógépes vizsgák elérésére van lehetőség (proctored on-line).

Az online esetben egy vizsga vouchert biztosítunk a vizsgázó részére, mellyel a PeopleCert rendszerében a vizsgázó saját maga foglalhat időpontot a megvásárlástól számított 12 hónapon belül. A vizsga bárhonnan, akár munkahelyről akár otthonról, egy webkamerás PC segítségével bonyolítható le. A vizsga tisztaságát egy vizsgafelügyelő (proktor) ellenőrzi webkamerán keresztül.

Verziók:
ITIL® 4: 2019 februártól folyamatosan elérhető. Jelenleg  angolul és más egyéb nyelven tehető le.

Vizsgakövetelmények:

• feleletválasztós
• 40 kérdés
• 26 jó válasz kell minimum a 40-ből (vagyis min. 65% a küszöb)
• 60 perc + a nem angol anyanyelvűek számára 15 perc külön idő (összesen tehát 75 perc áll rendelkezésre)
• a vizsgához semmilyen segédeszközt pl. könyv nem lehet használni
• Bloom taxonómia: 1-2 (vissza kell tudni idézni az anyagot illetve a megértést ellenőrzi)

Műszaki követelmények az on-line vizsgához:

WINDOWS: https://www.peoplecert.org/exams-peoplecert-online-proctoring-windows

MAC: https://www.peoplecert.org/exams-peoplecert-online-proctoring-mac

Kredit: az ITIL® Foundation vizsga 2 kreditet jelent a vizsgázó számára

Bővebb információ erről: https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications/itil-credit-system