ITIL^® 5 Foundation tanfolyam és vizsga csomag

Tájékoztató

Az ITIL® 5 egy nemzetközileg elismert, gyakorlatorientált digitális működési keretrendszer, amely segíti a szervezeteket abban, hogy strukturáltan és mérhető módon teremtsenek értéket digitális termékeken és szolgáltatásokon keresztül.

Mi az újdonság az ITIL-ben, és hogyan támogatja a szervezeteket
Az ITIL új modulstruktúrával és képesítési rendszerrel rendelkezik, valamint külön AI Governance kiegészítő modullal.

• Egyértelmű út a képességek felépítéséhez
• AI-natív tervezés
• Gyakorlatorientált megközelítés
• A digitális termék- és szolgáltatásmenedzsment összekapcsolása
• IT szolgáltatásmenedzsmenttől minden szerepkörig

Hogyan lesz a digitális és AI-kezdeményezésekből mérhető üzleti eredmény?

Az ITIL® 5több ezer szakember együttműködésével született, és kifejezetten a digitális, AI-vezérelt korszak igényeire lett szabva. Nem egyszerű módszertani frissítés, hanem egy integrált digitális működési modell.

Az ITIL^®5 Foundation tanfolyam és vizsga csomag megrendelése esetén az ITIL^® 5 Foundation tanfolyam mellé vizsga vouchert biztosítunk. A csomag tartalmaz egy angol nyelvű, hivatalos Peoplecert tananyagot (OTM) és egy vizsgafelkészítést támogató angol nyelvű ebookot. Jelenleg a Számalk Zrt-nél kizárólag online, felügyelt, számítógépes vizsgák elérésére van lehetőség (proctored on-line). A PeopleCert rendszerében a vizsgázó saját maga foglalhat időpontot a megvásárlástól számított 12 hónapon belül . A vizsga bárhonnan, akár munkahelyről akár otthonról, egy webkamerás PC segítségével bonyolítható le. A vizsga tisztaságát egy vizsgafelügyelő (proktor) ellenőrzi webkamerán keresztül.

Ismétlés opció (Take2): felár ellenében ugyanaz a vizsgázó, ugyanabból a vizsgából ismételten vizsgázhat sikertelen első vizsga esetén.
Az ismétlés opció csak előre, az első vizsga megrendelése esetén érvényesíthető. Bővebb információ: https://www.peoplecert.org/Take2

A Take2 opció díja: a tanfolyam és a vizsga csomag árán felül + 19.500. Ft+Áfa. Kérjük megrendeléskor jelezze, hogy élni kíván ezzel az opcióval.

Tanfolyami leírás

Az ITIL® 5 Foundation képzés átfogó bevezetést nyújt az IT Service Management (ITSM) modern szemléletébe, bemutatva az ITIL keretrendszer alapelveit, fogalmait és modelljeit.. Az elektronikus úton átadott angol nyelvű tananyag tartlamaz egy "pre-reading" részt melyet a képzés előtt célszerű elolvasni. A tréning során 1-1 helyzetgyakorlat segítségével lehet megérteni a definíciókat és alapfogalmakat.

Kinek ajánlott

• ITIL szakemberek (ITIL 4 és v3 háttérrel)- ITSM szakértők, service és operations managerek, architektek.
• Vállalati vezetők és transzformációs csapatok -CIO-k, CDO-k, transzformációs vezetők, enterprise architektek
• Product, Experience és digitális csapatok - Product managerek, CX vezetők, digitális delivery csapatok.

Szükséges előképzettség

A tanfolyam elvégzéshez előny az IT szervezetek és szolgáltatások működésének ismerete de nem előfeltétel. Az angol nyelvű tananyag és a szakkifejezések miatt az angol nyelv ismerete szükséges.

Tematika

1. nap – Alapok és a keretrendszer bemutatása

Bevezetés az ITIL® 5 szemléletbe

• Az ITIL fejlődése és szerepe a digitális szervezetekben
  • Az érték és az érték-közös létrehozás jelentősége
  • A szolgáltatási kapcsolati modell alapjai
  • Ügyfél, felhasználó és szponzor szerepkörök

A szolgáltatásmenedzsment kulcsfogalmai

• Mi a szolgáltatás és hogyan teremt értéket
  • Eredmény, költség és kockázat fogalmai
  • Hasznosság és garancia közötti különbség
  • Szolgáltatáskínálat és szolgáltatási fogyasztás

A szolgáltatásmenedzsment négy dimenziója

• Szervezetek és emberek
  • Információ és technológia
  • Partnerek és szállítók
  • Értékáramok és folyamatok

Szolgáltatási Értékrendszer (SVS)

• Az SVS célja és fő elemei
  • Útmutató alapelvek
  • Irányítás
  • Szolgáltatási értéklánc
  • Folyamatos fejlesztés
  • Gyakorlatok

A 7 útmutató alapelv

2. nap – Működés, gyakorlatok és vizsgafelkészítés

Szolgáltatási értéklánc

• A hat tevékenység:
  – Tervezés
  – Korszerűsítés
  – Kontaktus
  – Megtervezés és bevezetés
  – Beszerzés / előállítás
  – Szállítás és támogatás
• Hogyan jön létre egy értékáram
  • A tevékenységek szerepe különböző helyzetekben

Folyamatos fejlesztés

• A folyamatos fejlesztési modell lépései
  • Fejlesztési kezdeményezések felépítése
  • Mérőszámok, fő teljesítménymutatók és szolgáltatási szint alapfogalmak

Mesterséges intelligencia és automatizáció szerepe az ITIL® 5-ben

• A mesterséges intelligencia helye a szolgáltatásmenedzsmentben
  • Automatizáció mint értékteremtő képesség
  • Adatalapú döntéshozatal támogatása
  • AI-támogatott incidens- és eseménykezelés
  • Prediktív és proaktív működés
  • AI szerepe a folyamatos fejlesztésben és elemzésben
  • Ember és AI együttműködése a szolgáltatásmenedzsmentben

ITIL gyakorlatok – vizsgaszinten elvárt ismeretek

Áttekintjük a legfontosabb gyakorlatok célját és szerepét, különös tekintettel:

• Incidens-menedzsment
  • Problémakezelés
  • Változásfelügyelet
  • Szolgáltatáskérés-kezelés
  • Ügyfélszolgálat
  • Szolgáltatási-szint menedzsment
  • Információ-biztonság kezelés
  • Szállítómenedzsment
  • Megfigyelés és eseménykezelés
  • Szolgáltatáskonfiguráció-menedzsment

Vizsgafelkészítés

• Mintakérdések közös megoldása