Ügyfélközpontú kommunikáció

Kód: UGYFELKOMM

Időtartam:1 nap

60 000 Ft

(Bruttó ár: 76 200 Ft)

Kérdésem van!

- + Jelentkezem

Ajánlatkérés Jelentkezés Kedvencekbe teszem Elküldöm emailben

A képzés célja

A program célja a kihívással teli kommunikációs helyzetek megoldásának fejlesztése, a kommunikációs hatékonyság, az önérvényesítés készségének nagymértékű növelése magabiztos kommunikációs eszközrendszer és stílus elsajátításával, kulcsfontosságú kompetenciák fejlesztésével. A képzésben résztvevő munkatársak új kommunikációs stratégiákkal gazdagodnak, melyeket azonnal képesek használatba venni és alkalmazni.

Módszerek

Egyéni, páros, kiscsoportos, illetve nagycsoportos gyakorlatok váltják egymást a nap során. Ezek mindegyike módszertani szempontból más-más célt szolgál, így áll össze a komplex egész, így épül fel a tréning pszichológiai íve. Ezek között szerepelnek:

Interaktív szituációs feladatok
Kis- és nagycsoportos témafeldolgozások
Csoportos megbeszélések
Feladatmegoldások, esettanulmányok
Szerepjátékok
Kreatív készségfejlesztő gyakorlatok
Egyéni munka, teszt, kérdőív kitöltés, önreflexió
Csoportos coaching

A képzés részét képezi a DISC módszertan:

A DISC módszertan a viselkedési stílusok feltérképezéséhez ad értelmezési keretet, a mindennapi kommunikáció nyelve, melynek elsajátítása hatékonyabbá teszi a napi munkát, az ügyfelekkel való együttműködést. Kiváló önismereti alapként szolgál és megértést, útbaigazítást ad az ügyfelekhez.

Mit ad a képzés?

A képzés végére a résztvevők gyakorlati úton, a tapasztalati tanulás segítségével választ kapnak az alábbi kérdésekre:

Mi jellemzi a viselkedésemet? Hogyan hatok másokra?
Hogyan tudom beazonosítani mások viselkedési stílusát?
Hogyan tudom javítani az együttműködést, kommunikációt a hozzám hasonló vagy tőlem teljesen eltérő profilú ügyfelekkel, munkatársakkal?

Hogyan tehetjük nyílttá, együttműködővé az írásbeli és szóbeli kommunikációt?
Hogyan alakítsunk ki konszenzust, érjünk el win-win szituációt?
Hogyan oldjunk meg kényelmetlen, nehéz helyzeteket magabiztosabban? (pl. nemet mondás)

Tematika

DISC modell alapjai
DISC profil – önismeret
Hogyan ismerjük fel a különböző viselkedési stílusokat?
Hogyan alkalmazkodjunk a stílusokhoz?
A meggyőző kommunikáció ismérvei – kivel hogyan kommunikáljunk?
Az együttműködő kommunikáció ismérvei – hogyan nyerjük el mások bizalmát, együttműködését?
Az asszertivitás alapjai
Pozitív, asszertív nyelvezet tudatosítása, negatív nyelvi minták, kommunikációs hibák kiszűrése, átalakítása
Jártasság az önkifejezésben, én üzenetek megfogalmazása