Konfliktuskezelés

A tréning célja:

• A konfliktuskezelés jellemzőinek, eszköztárának és alapelveinek megismerésén keresztül felismerni a saját konfliktus-magatartást. Alapvető készségek fejlesztésével (pl. empátia) elsajátítani a konfliktuskezelés hatékony módjait.

Kinek ajánljuk

• Ajánljuk mindenkinek, aki szeretné mélyebb összefüggéseiben megérteni konfliktusait és konstruktívan legyőzni azokat. Hasznos lehet a képzés azok számára, akik szívesen fejlesztik alapvető konfliktuskezelési készségeiket, mint pl. saját nézőpont felvállalása,  túlfűtött érzelmek kezelése, empátia, nézőpontváltás stb., hogy ezzel magabiztosabban kezeljék a kihívással teli konfliktushelyzeteket.

A képzés végére a résztvevők választ kapnak az alábbi kérdésekre

• Hogyan győzzük le konstruktívan a konfliktusokat?
• Milyen típusú konfliktusok vannak és mi a konfliktusok dinamikája?
• Hogyan vállaljuk fel a konfliktus tisztázását, hogy ne sértődés legyen belőle?
• Hogyan fejleszthető az empátia, hogyan tudunk nézőpontot váltani?
• Milyen konfliktuskezelési stílusok állnak rendelkezésünkre? Mikor melyiket használjuk?

Áttekintő tematika

• „Konfliktusaim” – erősségek, fejlesztendő területek kijelölése a konfliktuskezelésben
• Konfliktus definíciója, szintjei
• Konfliktustípusok és megoldások
• Konfliktus dinamika
• Konfliktusbeszélgetések konstruktív kezdeményezése – saját nézőpont felvállalása
• Konfliktusok megelőzése – ingerültséget kiváltó kifejezések kerülése
• Érzelmekkel való bánásmód
• Közléssorompók vs értő figyelem
• Empátia
• Nézőpontváltás - konfliktuspartnerrel való azonosulás
• Konfliktuskezelési stílusok – mikor melyiket használjuk?