Érdekérvényesítő kommunikáció

A tréningről

Gyakorlatorientált érdekérvényesítő kommunikáció tréning vezetőknek és szakértőknek: tanulja meg, hogyan képviselje határozottan az álláspontját, kezelje a nehéz helyzeteket és adjon konstruktív visszajelzést konfliktus nélkül.

A tréning célja

A résztvevők megtanulják, hogyan fejezzék ki igényeiket és határaikat tisztán, tiszteletteljesen és hatékonyan. A fókusz a magabiztos fellépésen, a konfliktusmegelőző kommunikáción és a konstruktív visszajelzésen van.

Kiknek ajánljuk

A tréning különösen hasznos:

• Vezetőknek, akik szeretnének határozottan, mégis partneri módon irányítani
• Szakértőknek, akiknek rendszeresen kell képviselniük szakmai álláspontjukat
• Ügyfélkapcsolati és támogató területen dolgozóknak, akik nehéz ügyfélhelyzeteket kezelnek
• Projektcsapatok tagjainak, ahol fontos az együttműködés és a világos kommunikáció
• Mindenkinek, aki szeretné elkerülni a túlzott engedékenységet vagy a túlzott keménységet

Ha előfordult már, hogy utólag máshogy fogalmazott volna, vagy nehezen mondott nemet, ez a tréning konkrét megoldásokat ad.

Tematika:

1. Kommunikációs stílusok és hatásuk

• Passzív, agresszív, manipulatív és asszertív működés
• Saját stílus felismerése
• A stílus hatása a csapatra és az együttműködésre

2. Az asszertív eszköztár a gyakorlatban

• Én-üzenetek használata
• Tiszta kérés megfogalmazása
• Strukturált, hatásos kommunikációs modellek
• Rövid, világos és egyenes kommunikáció

3. Határhúzás és nemet mondás

• Hogyan mondjunk nemet bűntudat nélkül
• Manipulatív helyzetek felismerése és kezelése

4. Nehéz helyzetek kezelése

• Feszültségek megelőzése
• Indulatos vagy domináns kommunikáció kezelése
• Konfliktushelyzetek strukturált kezelése

5. Visszajelzés adása és fogadása

• Építő, motiváló visszajelzés módszertana
• Fejlesztő visszajelzés kényes helyzetekben
• Visszajelzés fogadása védekezés nélkül

6. Szituációs gyakorlatok – valós példákkal

• Saját munkahelyi helyzetek feldolgozása
• Gyakorlás biztonságos közegben
• Azonnali visszajelzés a trénertől