Ügyfélközpontú kommunikáció - DISC alapon

A tréning célja:

• Az ügyfelekhez igazított kommunikációs stílus fejlesztése, melyhez a DISC módszertant vesszük alapul, ami a viselkedési stílusok feltérképezéséhez ad értelmezési keretet, a mindennapi kommunikáció nyelve. Kiváló önismereti alapként szolgál és megértést, útbaigazítást ad másokhoz. A résztvevők saját profiljuk, valamint a DISC módszertan eszköztárának ismeretében képesek felismerni kommunikációs partnerük viselkedési stílusát és tudatos kommunikáció alkalmazásával képesek hidat építeni partnerük felé, üzenetüket a befogadónak címezve átadni, a kívánt eredményt hatékonyan elérni.

Kinek ajánljuk

• Ajánljuk mindenkinek, aki fejleszteni szeretné azon képességét, hogy hogyan tudja kommunikációjának finomhangolásával hatékonyabban megszólítani az ügyfelet, bizalmat építeni, nehéz helyzeteket kezelni (pl. panaszkezelés).

A képzés végére a résztvevők választ kapnak az alábbi kérdésekre

• Mi jellemzi a viselkedésemet, kommunikációmat? Hogyan hatok másokra?
• Hogyan tudom beazonosítani mások viselkedési stílusát?
• Hogyan tudom javítani a kommunikációt a hozzám hasonló vagy tőlem teljesen eltérő profilú ügyfelekkel?
• Kivel hogyan tárgyaljunk?
• Kinek hogyan érveljünk?
• Ki hogyan kezeli a stresszt, a konfliktusokat?
• Kit hogyan tudok megnyugtatni, együttműködésre bírni?

Áttekintő tematika

1. Önismeret

• DISC: Saját viselkedés stílusunk meghatározása (tesztek segítségével az ösztönös és felvett színdominanciák megismerése) – egyéni profil
• A modell által azonosított 4 fő viselkedéstípus megismerése:
  • erősségek
  • fejlődési lehetőségek
• Színes önismeret: mit mutat az egyéni profil?

2. Mások viselkedési stílusának felismerése

• A különböző viselkedéstípusok felismerése (verbális, nonverbális jelek)
• A környezetemben lévők viselkedési stílusának beazonosítása

3. DISC módszertan alkalmazása
   Hatékony kommunikáció és együttműködés DISC alapon

• A meggyőző kommunikáció ismérvei – kivel hogyan kommunikáljunk?
• Kivel hogyan tárgyaljunk? – mit mondjunk, mit ne mondjunk?
• Érveléstechnika – melyik stílusra mi hat?
• Konfliktushelyzetek kezelése a színek tükrében
• Stresszhelyzetek felismerése és kezelése